お客さま満足度向上に向けた取組み

お客さまへ安心・快適をお届けするためのQTnetお客さまセンターの取組みをご紹介します。

お客さまへの情報伝達はもっとわかりやすく。

お客さまの声に真摯にお応えします。

お客さまからいただくお褒めの言葉、
ご指摘の言葉も1件1件に真摯に向き合い、
サービス改善や品質向上に努めております。
実際にお客さまから頂戴したご意見をご紹介します。
（2024年12月～2025年2月分）

【お褒めの言葉】

• 知識豊富なオペレーターの方に対応して頂き、安心して相談出来ました。
  これからも利用し続けたいと思います。ありがとうございました！

• 近くに店舗がないが、分からないことをすぐ聞くことができるので助かります。

• 長年お世話になっているなかで何度かお電話でサポートしてもらっています。
  他業種の電話対応と比較してとても良いと感じます。

【ご指摘】

• 最初の対応の方は印象も対応も大変よかったのですが、折り返しいただいた方は聞き取りにくかった。

• ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
  声のトーン、大きさなど、お客さまおひとりおひとりに最適化できるよう、改善に努めてまいります。